合肥市电子政务工作用户体验调查问卷

调查时间： [ 2017-11-20 ] 至 [ 2017-12-31 ] 状态： 已结束

尊敬的市民朋友：您好！为了解您在网上办事平台（即本市政府门户网站“在线办事”平台或本市政务服务中心网站“在线办事”平台）办理业务的体验，我们委托合肥工业大学开展用户体验迪奥哈，并真诚地邀请您花一点时间填写问卷，您的答卷将有助于我们持续改进政府网站办事服务质量。本问卷采用匿名方式，不会泄露您的任何隐私信息，请您支持。十分感谢！

1、您对网上办事平台服务事项引导的感觉如何？
流畅 0 票
比较流畅 0 票
一般 0 票
不太流畅 0 票
不流畅 0 票
2、您对平台提供的在线实时问答、政务公众账号、电话热线、移动客户端、在线帮助中心等服务方式的丰富程度感觉如何？
丰富 0 票
比较快捷 0 票
一般 0 票
不太快捷 0 票
不快捷 0 票
3、您对网上办事平台（PC端、移动端）注册或登录服务的便捷程度感觉如何？
便捷 0 票
比较便捷 0 票
一般 0 票
不太便捷 0 票
不便捷 0 票
4、您对网上办事平台服务事项申报办理简便程度感觉如何？
简便 0 票
比较简便 0 票
一般 0 票
不太简便 0 票
不简便 0 票
5、您对网上办事服务平台服务交互的友好程度感觉如何？
友好 0 票
比较友好 0 票
一般 0 票
不太友好 0 票
不友好 0 票
6、通过本次在网上办事平台办事，您对网上办事平台工作效率评价如何？
效率很高 0 票
效率比较高 0 票
一般 0 票
效率低 0 票
效率很低 0 票
7、通过本次网上办事平台办事，您对网上办事平台办事过程透明性如何？
非常透明 0 票
比较透明 0 票
不好说 0 票
不是太透明 0 票
很不透明 0 票
8、通过本次在网上办事平台办事，您对网上办事平台的响应能力（在线咨询）感觉如何？
及时 0 票
比较及时 0 票
一般 0 票
不太及时 0 票
不及时 0 票
9、通过本次在网上办事平台办事，您对网上办事平台办事工作方式、方法评价如何？
方式方法新颖，与时俱进 0 票
变化有一点，办事方便一些 0 票
不好说 0 票
没什么变化 0 票
方式方法老套，跟不上时代发展 0 票
10、您本次在网上办事平台办事过程中心情愉悦程度如何？
愉悦 0 票
比较愉悦 0 票
一般 0 票
不太愉悦 0 票
不愉悦 0 票
11、您会非常乐意向周围的人推荐到网上办事平台办事吗？
愿意 0 票
比较愿意 0 票
不好说 0 票
不太愿意 0 票
不愿意 0 票
12、如果下次有需要，您会乐意再来网上办事平台办事吗？
乐意 0 票
比较乐意 0 票
一般 0 票
不太乐意 0 票
很不乐意 0 票
13、您对网上办事平台服务质量总体满意程度如何？
满意 0 票
比较满意 0 票
基本满意 0 票
不太满意 0 票
不满意 0 票
14、您对网上办事平台服务质量的体验与预期相比如何？
高于预期 0 票
略高于预期 0 票
基本相当 0 票
略低于预期 0 票
低于预期略 0 票
15、您心中理想的网上办事平台服务质量与现实情况相比如何？
好于现实情况 0 票
略好于现实情况 0 票
基本相当 0 票
略低于现实情况 0 票
低于现实情况 0 票
16、本次上网操作之前（或在上网办事之前），您对网上办事平台整体预期程度如何？
非常高 0 票
比较高 0 票
一般 0 票
不太高 0 票
没什么预期 0 票
17、本次上网操作之前（或在上网办事之前），您对网上办事平台友好性的预期如何？
非常高 0 票
比较高 0 票
一般 0 票
不太高 0 票
没有什么预期 0 票
18、本次上网操作之前（或在上网办事之前），您对网上办事平台办事顺利圆满预期如何？
非常高 0 票
比较高 0 票
一般 0 票
不太高 0 票
没有什么预期 0 票
19、您认为网上办事平台服务还需要在哪些方面加以完善或改进（可多选）
办事服务公开 0 票
办事结果公开 0 票
办理环节（手续）简化 0 票
办理要件（申请材料）简化 0 票
电子证照互认 0 票
服务搜索/查询 0 票
在线问答 0 票
服务推送 0 票
在线评价 0 票
在线评价信息透明 0 票
咨询服务响应时间 0 票
网站门户前段无缝整合 0 票
20、您的性别？
男 0 票
女 0 票
21、您的年龄段：
18-29岁 0 票
30-39岁 0 票
40-49岁 0 票
50-59岁 0 票
60岁以上 0 票
22、您的受教育程度？
小学及以下 0 票
初中 0 票
高（职）中 0 票
大专 0 票
本科 0 票
研究生 0 票
23、您现在从事的职业
国有企业管理人员 0 票
私营企业管理人员 0 票
外资企业管理人员 0 票
个体工商户 0 票
国有企业一般员工 0 票
私营企业一般员工 0 票
外资企业一般员工 0 票
公共部门雇员（公务员、事业单位员工） 0 票
自由职业者 0 票
其他 0 票
24、从您开始上网至今有几年？
半年 0 票
半年至一年 0 票
一年至二年 0 票
二年至三年 0 票
三年以上 0 票